与顾客在一起 24
与员工在一起 30 参考指南
GRI(全球报告协会) 持续发展报告指南2002 ※本报告书的编辑制作方针登载于P52页上
标有
*
记号的术语,请参阅 术语说明 附录与股东在一起 36 Top Messages
关于Brother集团 社长寄语
全球网点 企业治理 事业介绍
贯穿整个事业活动的经营管理体系 中长期计划与3年战略
Brother集团的CSR (企业社会责任) Brother集团的CSR经营
访谈
各分社 地区对CSR经营的推进
特辑 ［努力提高顾客满意度(CS) 员工满意度(ES)］ 与利益相关方在一起
与读者的交流／编辑方针
第三方意见
集团概要
Brother集团的历程
技术与产品的历史
02 04 05 06 08 10 12 14 16 20 22 24 52 53 54 55 56
c o n t e n t s
时刻认真倾听顾客的呼声 并将其反映到产品制造中
创造可发挥多种才能的工作环境 提供富有挑战意义的工作机会
建立长期持久的相互信赖关系
30
24 36 38 40 44
本报告书的报告范围与期间
对象组织∶
兄弟工业株式会社及其日本国内 海外集团公司 对象期间∶
2006年4月1日〜2007年3月31日
与合作伙伴在一起 38
与社会在一起 40
与环境在一起 44
与合作伙伴共同成长发展 时刻不忘为所在地区和国家做贡献 把重视环境做为所有事业活动的根本
Brother集团的使命是
通过产品制造 为顾客提供优良的价值
为此 不仅在服务方面 在规划 开发 制造等各个环节,
都应重视培养以顾客第一为宗旨的企业文化,
将Brother打造成顾客放心的品牌
使顾客 这次选择Brother 下次还选Brother
这就是Brother集团的 At your side 理念
我们也是本着这一精神重视地球与社会,开展贡献活动的
为了提高Brother集团的存在价值,
将其建成为世界各地员工都为之自豪的企业,
我们将继续不断地努力
随着事业规模的不断扩大，Brother集团正逐年推 进企业全球化，利益相关方*也变得更为多样 在这种 情势下，我们于2006年推出了 CSR经营(→P14) 目 标，即 将Brother集团建成一个受各利益相关方尊重 和 爱 戴 ， 并 让 所 有 员 工 发 自 内 心 引 以 为 豪 的 企 业
CSR经营进一步深化了一切从顾客视点出发的 CS(顾 客满意)经营 ，在与更多的利益相关方进行双向交流中 发现课题，不断提高，以求实现企业的更大发展
我们首先在 CS B2008 (→P12)中，从利益相关 方中选取 顾客 和 员工 作为重点 为做到渗透CSR
经营理念和提取课题，我与欧洲和亚洲等地员工们进行 了以 辻说法(现身说法) 为题的直接对话 在此过程中， 我再一次认识到不同国家和地区的多样性，单纯以成熟 社会为基准的思维方式是无法实现真正的全球型企业的
CSR经营的 在追求同一目标的同时，还应认识到文化 社会 宗教等方面的多样性，在此基础上根据社会成熟 度的不同，带动员工自发思考，展开CSR活动 在不 同的国家和地区，赢得 与Brother的合作令人愉快 的 评价，这才是我们所追求的CSR经营，和 引以为豪的 企业 这一目标的实现 2006年度，反映顾客建议的 产品开发和环境对策得到了进一步深化，同时，越南工 厂的投产以及日本新研发中心的兴工等也得到实现
2006年度，Brother集团在重视CS和ES(员工满意)
的 基 础 之 上 ， 实 现 了 企 业 的 加 速 发 展 2 0 0 8年 ，
Brother将迎来创业100周年 届时，希望Brother品
牌及Brother集团能更加为社会所欢迎，每位员工也能
切实体会到Brother正在向 引以为豪的企业 这一目标 靠近 我们决心要进一步加快CSR经营的步伐，敬请 大家对我们的工作提出坦率的宝贵意见
兄弟工业株式会社 法人代表董事副会长
根据各地区的特色与文化，
追求
Brother
的
CSR
T o p M e
以
CSR
为核心，
Brother集团CSR报告书2007
我公文包侧面的拼布装饰，是用我多年来戴过的
30多条领带缝制而成的，当我向人们展示这个 节俭包 时，大多数人会立刻领悟我的意思，并为之心动 因 为这里边不仅包含了惜物之意，也体现了开拓物品用 途的智慧以及通过再生创造出新价值的喜悦 大家领 会到了这一点，并因此而感动，制包人也会共享这份 喜悦 我们所追求的 造物的理想姿态 即在于此
从修理外国缝纫机起步的Brother集团，经历了近 一个世纪，成长为今天产品为世界各地顾客所喜爱的 信 息通信产品的Brother 在此成长历程中，前辈们创 造出了丰富多彩的产品 作为永久不变的DNA，我们 将持续继承的理念是 将顾客享受新价值的喜悦，作为 员工创造新价值的喜悦予以共有
为此,我们在不断提高产品质量和服务体制方面(经 营)也倾注了力量 近年来，利用IT技术实现部门信息 共有，把顾客的呼声迅速反映到产品和服务中的系统 就是其中的一个例子 而推动所有这一切的原动力就 是 每 个 员 工 的 热 情 创 意 诚 意 ， 这 也 可 以 说 是
Brother的 育人DNA
如果每个员工都能把自己当成Brother的代表，站 在顾客 所在地区社会 合作伙伴和股东的立场上行动 的话，就一定能实现个人成长 同时，Brother的品牌 价值也会得到提高，并获得更多利益相关方的信赖 只有努力去实践这些，才能实现 造物 经营 育人 三 位一体的目标，才是向Brother集团下一纪元继续迈进 的途径
兄弟工业株式会社 董事会长
